QUE ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS?
Existen diferentes necesidades colectivas, que deben ser satisfechas de una u otra forma, no siempre es por medio de la obtención o adquisición de un bien material, sino que es por el hecho de que nos presten un servicio que nos sentimos conformes y con nuestras necesidades cumplidas o cubiertas, las Empresas de Servicios tienen el fin de brindarle a la comunidad este beneficio para ser complacidos.
Existen diferentes necesidades colectivas, que deben ser satisfechas de una u otra forma, no siempre es por medio de la obtención o adquisición de un bien material, sino que es por el hecho de que nos presten un servicio que nos sentimos conformes y con nuestras necesidades cumplidas o cubiertas, las Empresas de Servicios tienen el fin de brindarle a la comunidad este beneficio para ser complacidos.
Una Empresa de Servicios es aquella cuya actividad principal
es ofrecer un servicio (intangible) con el objetivo de satisfacer necesidades
colectivas, cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro). Estas
empresas pueden ser públicas, privadas o mixtas, cuando son públicas es porque
el Estado está en mejor capacidad de cumplir con esta actividad que un particular
(y son empleadas para cubrir las llamadas necesidades públicas), pero
generalmente al ser empresas privadas la calidad del servicio es mejor.
Este tipo de organizaciones tienen ciertas características,
que la definen y una de ellas es que no venden un bien o un producto al cual
puedas decir “esto me pertenece” sin embargo si llegasen a hacerlo sería por un
valor agregado, de ello tenemos una empresa de telefonía, que a pesar de vender
teléfonos (físicos) también venden el servicio de llamadas, mensajería, entre
otros (virtuales o intangibles). La intangibilidad del servicio se alude a
aquello que no podemos tocar, tener, comer, oler, sentir, es decir no puede ser
percibido por ninguno de nuestros sentidos.
Se dice que las empresas de servicios venden logística,
organización, planeación o conocimiento, por tal motivo deben estar
especializadas en su rama. Por otro lado, también se tiene que los servicios no
pueden ser separados de sus proveedores porque de hacerlo se puede alterar el
resultado del servicio, y si el mismo es prestado con calidad y buena voluntad
las empresas mantendrán siempre a sus clientes satisfechos y leales.
A pesar de que hemos insistido en que los servicios como tal
son intangibles siempre se necesita de distintos medios para lograr tal
objetivo, por ejemplo, una aerolínea es una empresa de servicio que se
especializa en trasladarte de un lugar a otro sin embargo se necesita del avión
y el piloto (que si los puedes ver y tocar) para poder hacerlo.
Hay muchos ejemplos de empresas de servicios, como lo son
las de electricidad, agua, gas, comercio, transporte, comunicaciones, cultura,
espectáculo, hoteles, turismo, entre otras.
Una empresa de servicios es una empresa que realiza
actividades especializadas en ramos diversos, entre estas podemos enumerar a:
Empresas de intendencia
Servicios de mantenimiento industrial
Bancos
Servicios de transporte
Despachos jurídicos contables o administrativos.
Aseguradoras etc.
Ejemplo de una empresa de servicios:
Una fábrica de muebles, necesita realizar los pagos
correspondientes a sus empleados, pagar las contribuciones, y las
participaciones al seguro social.
Ante la imposibilidad de realizar todos estos actos por sí
mismos, decidieron hacer uso de los servicios de una firma de contadores
públicos y contrataron un plan en un banco.
Ambos, tanto la firma de contadores como el banco son
empresas de prestación de servicios; pues la firma de contadores públicos se
encarga de administrar los gastos, pagos y contribuciones, y el banco realiza
los depósitos a cada empleado, así como también gestionan los pagos al sistema
social y de pensiones.
A la empresa contratante, le generan un gasto, pero al
final, son actividades que a mediano y largo plazo le reducen los gastos que
pudo haber realizado.
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